Air Algérie a mis à profit sa participation aux 15e journées internationales du marketing touristiques pour mettre en évidence l’importance de la communication digitale de la compagnie nationale.
Une communication a été présentée par Hamlaoui Naila, sous directrice e-commerce, AgsousSarra, sous directrice promotion et publicité et Boulegrane Amina, chef département marketing digital.
A l’heure du bouleversement numérique, Air Algérie comme toutes les autres entreprises vit une concurrence féroce et ainsi la présence et la communication sur internet devient un élément crucial pour son image de marque.
Dans un environnement très compétitif, le digital constitue le nerf de la guerre. Dans ce cadre, elle opte davantage et de plus en plus pour la segmentation client (analyse du comportement client) et la diversification des canaux (site web, mobile, application). Elle se tourne vers de nouveaux défis pour l’acquisition de nouveaux clients (diaspora, tourisme médical et religieux). L’objectif est de «convertir l’intérêt en achat». Elle opte pour la diversification de l’offre, la gamme tarifaire, upsell (de passer à un siège de première classe), mise en valeur des conditions, tarif optimal, affichage bandeau hebdomadaire.
Les réseaux sociaux sont utilisés essentiellement pour informer mais aussi pour soigner la «e-réputation» et gérer les badbuzz (un message qui a vocation à tromper le public, basé sur de fausses informations) et les crises.
Air Algérie a investi tous les supports de réseaux sociaux : Facebook (depuis le 21 juillet 2011), Twitter (Janvier 2018), Instagram (Février 2018) et Linkdin en mars 2018.
Les abonnés sur Facebook ont atteint 872 K, 188 K Followers sur Instagram ,19,8 k abonnés sur Twitter et 134 778 sur Linkdin.
